巴青| 上海| 郏县| 江孜| 汉寿| 水城| 利津| 韶关| 民乐| 灵台| 大田| 城步| 乌恰| 柯坪| 头屯河| 富川| 同德| 抚松| 团风| 香河| 宿豫| 顺义| 青岛| 连云区| 乐陵| 城口| 剑河| 连云港| 庆安| 康平| 阳东| 揭东| 讷河| 多伦| 衡南| 阎良| 贵州| 平鲁| 哈尔滨| 桓仁| 洋山港| 龙州| 桑日| 乌拉特中旗| 钟山| 白玉| 绍兴市| 云梦| 杜集| 志丹| 清远| 固原| 龙海| 徐州| 田阳| 沾化| 阳新| 余干| 明水| 长安| 江华| 绩溪| 武安| 兴安| 恒山| 灵丘| 营山| 志丹| 屏南| 崂山| 云龙| 大荔| 庆云| 普兰| 宾县| 平邑| 望都| 旬邑| 石屏| 蓬溪| 宜城| 饶平| 开鲁| 扎鲁特旗| 肇源| 甘谷| 平泉| 昌吉| 定襄| 蓝田| 鹰潭| 昌邑| 唐县| 番禺| 灌云| 温县| 桦甸| 新泰| 大丰| 麻山| 铁力| 大通| 什邡| 南丹| 略阳| 金川| 下花园| 杨凌| 新乐| 鄂州| 莫力达瓦| 合川| 石景山| 梅州| 汝城| 通道| 蔡甸| 开化| 宣化县| 邹平| 临高| 三明| 泰兴| 安岳| 广西| 丽水| 桂东| 武宣| 康马| 余庆| 连州| 浦东新区| 南安| 常山| 龙里| 汉口| 阳泉| 南京| 九龙| 巴青| 永德| 陵川| 黄石| 丘北| 美姑| 正蓝旗| 彭泽| 偏关| 罗山| 密山| 孝义| 青龙| 都昌| 文县| 涪陵| 武夷山| 滨海| 广宗| 云溪| 韶山| 宿松| 那曲| 讷河| 西山| 嫩江| 大同市| 崇州| 京山| 西宁| 伽师| 金昌| 石林| 绥滨| 韶关| 青田| 交城| 攸县| 白云矿| 柘荣| 淮滨| 阿巴嘎旗| 丹徒| 衡阳县| 伊川| 淄川| 怀仁| 海盐| 洞口| 深圳| 敦煌| 香河| 甘泉| 平武| 紫金| 民丰| 双峰| 肃北| 申扎| 黄陂| 江山| 麻栗坡| 绥中| 蕉岭| 沙圪堵| 孟村| 星子| 吴江| 咸阳| 仲巴| 博鳌| 门头沟| 宿松| 冠县| 旬邑| 秦安| 鱼台| 古冶| 邵东| 永泰| 甘南| 茶陵| 库尔勒| 萨嘎| 祁县| 建昌| 子洲| 木垒| 宾川| 天等| 赣州| 六安| 厦门| 南皮| 任县| 老河口| 宁陵| 辽源| 东台| 北戴河| 永善| 海晏| 肃北| 高明| 湖口| 乌当| 忻城| 青州| 贵州| 巴马| 内江| 峨边| 秦安| 罗江| 平山| 汉口| 绥芬河| 博野| 郧西| 革吉| 衡阳县| 陇县| 紫阳| 克什克腾旗| 昔阳| 葡京官网
第一时间get全球最新科技知识与数据
下载钛媒体客户端

扫描下载App

互联网没有免费午餐

标签:熊经鸱顾 欢乐小丑 东埭村

摘要: 互联网的世界迫切需要一场告别免费、吐出套路的革命,特别是在寒冬中,人人都需要少一点套路,多一点善良。

图片来源:视觉中国

图片来源:视觉中国

文|周天

ofo 倒下了。

在零下 20 度的北京海淀区,一群希望讨回押金的用户排起了长队,给这个时代留下了悲凉的背影。

在单车大战中,ofo 主打价格便宜,以低押金、低成本快速占领市场,期冀以规模化来吞并对手,实现垄断。然而,戴威算错的一步棋是:一味贪快,单车的智能化数字化几乎为零,运营全盘失守。

立竿见影的是,新车投放数月后,坏车率、丢车率迅速抬头,运维成本高企,而经不起风吹日晒的小黄车骑行体验更差,为城市用户人群所不能忍受。

然而,在另一头,ofo 花钱如流水,从几元钱的月卡,到花几千万请鹿晗代言,在疯狂拉新面前,一切财务模型和数学公式仿佛都失效了。

ofo 覆灭的源头,是采用流量和规模的粗放型打法,初期采取大量投放,和大力拉新的方式,只盯着增速,只知圈用户,不注重产品品质,不关心运营质量。最终还是让用户付出了惨重代价:天下没有免费的午餐,当初用户在廉价的骑行价格里获得的好处,如今都在押金里尽数吐回。

和 ofo 命运一致的,是整个移动互联网时代崛起的成千上万家创业公司,其中,O2O 是重灾区,一大批上门洗衣、上门洗车、上门按摩的项目,依靠白送式补贴,有了一定订单量,一度纷纷估值破亿,也都在寒冬里纷纷跌落。

在互联网商业模式 20 年的演化史里,「免费」几乎成为了互联网的代名词。自从雅虎率先开创了免费模式之后,搜索引擎、游戏行业、杀毒行业,挨个被新入场的免费霸主所征服,长期以来,免费成为了新经济的主旋律。以至于几乎所有的创业公司拿到融资后的第一件事就是免费和补贴。

然而,自然规律终究发生了作用,互联网的狂飙被商业规律的地心引力拉回了现实,2018 年的结束,就是在正式宣告免费与疯狂补贴时代的落幕。

而与此同时,另一些在 2018 年发生的种种事件表明,一个付费时代正在全速到来,用户付费的临界点已经出现:2018 年第三季度,爱奇艺会员收入首次超过广告收入,而且会员数字还在快速刷新;喜马拉雅的内容付费做了两年多以后,到 2018 年年末,收入已经跟做了四年的广告持平。

腾讯视频也在财报里宣布会员数达到 8200 万,这项业务在腾讯 Q3 财报中力挽游戏颓势,拉动了「增值服务」增长。营收来源于直播打赏抽成的快手在一年内获得了 200 亿收入,这是一种用户自发的付费模式。

而在国外,纯靠会员缴费、没有广告的 Netflix,上市 16 年间股价上涨 130 倍。

与此同时,付费产品的形态,也在持续迭代中,从亚马逊的 prime 到 2018 年阿里推出的 88vip 会员,暗含了一些不易发觉的变化。

贝索斯当初一意孤行推出的 Prime,被视作一个伟大的设计。2018 年,Prime 全球会员数超过 1 亿,据 Statista 报告,2017 年,Prime 会员平均消费额是非会员的两倍;2018 年,美国有超过一半的亚马逊用户是 Prime 会员。

prime 主要解决的是运费配送问题,而 88vip 产品的着眼点,在于打通了不同事业部和不同 App 的权益,让消费者以 88 元的成本,来获得淘宝、天猫、飞猪、饿了么和优酷、银泰等不同阿里生态组成部分的权益,实际上是用一种获客工具,为不同产品提供了相互倒流的机会。

互联网世界里正在发生的这一切,意味着什么?

首先,付费意味着,企业能真正从自己所提供的服务上赚钱了,以前是「羊毛出在狗身上,猪来买单」,企业不好意思光明正大地从服务本身赚钱,总想着从其他地方赚钱,其实是让企业分散精力到了不相干的事务上,反而本末倒置。

就拿共享单车来举例,戴威和其他选手们,大多尝试了车身小广告,发币、跟 P2P 合作等途径寻求变现,唯独车本身好不好骑、如何提高运营效率,不在他们考虑的范畴内,最终曲终人散并不令人意外。回归付费,显然是从利益机制上的纠偏行动。

其次,付费实际上是增强了用户黏性,促进整个生态的繁荣,付费对于用户来说是一种资质与入口,提升这项权益在用户心目中的分量,很多人为了享受机场贵宾室待遇而专门办理「百夫长」运通卡,即便需要付出数千元的年费,也在所不惜,就是这个道理。

对企业来说,付费能够把生态里的不同业务协同起来,让它们都能受益于高黏性的付费人群,企业与用户之间也能获得更好的互动。

而与付费趋势同时发生的,是中国经济形势在 2018 年变得有些严峻起来。

2018 年下半年开始,中国实体经济所享受的红利正在被严苛的内、外部宏观因素所取代。市场上充溢的流动性消失,互联网行业粗放式成长也不再具有可持续性,以制造业为代表的实体经济不得不加入世界范围内更为平等的战局。

过去,业绩增长靠多开店铺、多招员工、多进行市场投放、多发放补贴来拉新,在流动性充裕的时候,这种方式不无问题,但一旦形势生变,靠外延而不是深挖技术驱动的生意模型,就会失效。

2007 年,次贷危机之后,星巴克业绩乏力,股价一度跳水 70%,星巴克董事长 Howard Schultz 写下一封致全体高管的「罪己诏」:

「为了从不到 1000 家店增长到 13000 家,我们不得不做出一系列决定。回想起来,这些决定冲淡了星巴克原有的优质体验。」

更为危险的是,过度增长开始对客户体验造成伤害,为了扩充容量而重新设计的店铺,不再像以前那么在乎和客户的亲密关系。传统咖啡业往往是一个小社区的第三空间,是维系一个社群的纽带,用户和商户有着良好的关系,店员随口就能叫出一名用户的名字,也非常熟悉某位常客的口味。然而,快速的扩张,显然会损害这种传统咖啡原教旨精神。

星巴克当年的惨痛经验足以给今天的中国中小企业一个警示:当寒冬来临,商家通过精细化运营来提升效率,从未像今天一般重要。

但不是所有企业都有星巴克这么强大的抗风险能力和纠错家底,在寒冬中,解决中小企业们的效率问题,增强它们的内功,可能更为雪中送炭。这也是在 2019 年,值得互联网公司持续加码的赛道。

免费、付费其实不是商业法则的重点,重点是如何提升效率、带来更好的服务。

从长期看,免费实际上是在伤害服务品质。过去烧出去的钱,终归是要一分一分地挣回来,在某些案例里,这样的「找补」行为更加变本加厉:

以周天财经所了解的一些内幕来举例:一些公司表面不从用户身上盈利,但实际上,是用成本价把用户钓鱼过来,然后再把用户数据拿出去倒卖。

而另一位旅游行业从业者告诉周天财经, OTA 公司其惯用的套路是先用低价把用户圈进来,打个简单的比方,对国外 OTA 公司而言,通行做法是将成本价 1000 元的机票,加价到 1100 元卖出去,赚取合理差价,但在某些OTA企业这里,反而只收 990 元,表面看从机票本身没有赚到利润,但会在退改签上做手脚,用户如果出行有变,取消订单往往不予退款,企业则把这部分利益收入囊中,只要精算出用户取消的概率,企业就能稳赚不赔。

这样一来,企业就是把服务变成一种「对赌」游戏,用套路把消费者置于风险环境中,其实给消费者带来的伤害更大,最终也是在伤害自己的品牌。

付费意味着更好的服务,不再挖空心思去设局「套路」用户,转而光明磊落地从服务本身挣钱,实际上是回归了「一分钱一分货」的商业规律,也是回归了基本的经济学常识。而从 prime、星巴克和口碑的历史经验和当前大形势来看,从用户端和商户端的效率提升,才是当下商业社会更为迫切需要的一种潮流。

2009 年,原《连线》杂志主编克里斯·安德森总结了「免费」模式,像他的「长尾理论」一样诠释了新经济的特点,他在书名中说:这就是商业的未来。

但是,十年后的 2019 年,互联网的世界迫切需要一场告别免费、吐出套路的革命,特别是在寒冬中,人人都需要少一点套路,多一点善良。

更多精彩内容,关注钛媒体微信号(ID:taimeiti),或者下载钛媒体App

本文系作者 周天财经 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
分享到:

第一时间获取TMT行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「钛媒体」或者「taimeiti」,或用手机扫描左方二维码,即可获得钛媒体每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

周天财经
周天财经

潜伏在科技媒体的财经作家

评论(0

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

分享到微信朋友圈

回龙山 和什力克乡政府 武当山 尕让乡 双塔街道
堤东街道 南圣镇 元光门 李各庄 垭口镇
澳门真人官网 大三巴注册 真钱捕鱼游戏 mg游戏破解器 梭哈博彩
mg电子游戏官网 葡京开户 威尼斯人官网 澳门大富豪线上 澳门美高梅电子游戏网址
威尼斯人平台娱乐 电子游艺 澳门葡京网站 澳门百老汇官网赌场 澳门威尼斯人官网
澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人备用网址 澳门大发888注册 百家乐代理 博彩公司
老虎机定位器 澳门大富豪网址 现金三公注册网址 牛牛游戏下载 现金骰宝 年度十大电子游戏 大小点游戏 玩什么游戏可以挣钱 电子游戏厅 方法奇葩赌博网 巴黎人网站 pt电子游戏哪个最会爆 澳门巴黎人游戏 澳门龙虎斗注册 澳门大富豪网站 押大小排行 真钱打牌 明升网站 十三水技巧 电子游戏下载 二十一点平台 现金网游戏开户平台 澳门百老汇游戏官网 皇博压大小 真钱捕鱼 跑马机游戏 赌博技巧 巴比伦赌场官网 现金三公 地下网址 捕鱼游戏技巧 英皇网站 手机玩游戏赚钱平台 现金网排行 pt电子游戏注册 赌博技巧 电脑玩游戏赚钱平台 海立方游戏 ag电子游戏排行 希尔顿官网 太阳网上压大小 现金赌钱游戏 现金棋牌游戏 真人网站网址 地下开户 九五至尊娱乐网址 澳门梭哈游戏官网 奇葩袖赌博网 鸿胜国际压大小 博狗扑克游戏 德州扑克游戏规则 庄闲代理 奔驰宝马老虎机下载 现金三公开户注册 免费试玩电子游戏 GT压大小 新濠天地注册 现金老虎机网站 纸牌赌博种类 乐天堂开户 澳门永利平台 电脑版捕鱼达人 玩电子游戏入门 斗牛游戏 bbin压大小 网上电子游戏网址 澳门网络下注平台 明升国际网址 明升娱乐 捕鱼达人电子游戏 mg电子游戏试玩 二十一点游戏赌场 澳门万利赌场官网 大小对比网站 现金电子游戏 电子游戏实用技术 老虎机破解器 澳门梭哈官网 澳门百老汇赌场注册 千炮捕鱼兑换现金 网上合法赌场 PT电子游戏 波克棋牌官方下载 天天棋牌 凤凰棋牌 美少女战士电子游戏 什么游戏可以赚人民币 银河国际娱乐 澳门番摊官网 澳门梭哈官网 胜博发电子游戏 电子游戏打鱼机 澳门现金网 大三巴网站 PT电子游戏 澳门银河国际娱乐 皇冠比分 老虎机 真钱斗地主 德州扑克游戏下载 申博 澳门金沙 澳门金沙 澳门金沙 申博 申博 申博 申博 申博 申博 申博 申博 澳门葡京 澳门葡京 澳门永利赌场 澳门永利赌场 澳门永利赌场 澳门永利赌场 澳门永利赌场 澳门百家乐 澳门百家乐 威尼斯人注册 威尼斯人注册 威尼斯人注册 威尼斯人注册 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 葡京赌场 葡京赌场 葡京赌场 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 葡京网址 葡京网址 葡京网址 葡京网址 葡京网址 永利 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 现金网 现金网 现金网